先日、Protools12関連でどうにも困ったことがあったのでAvidのサポートに電話しました。Webページでナレッジベースやよくある質問などを見ても解決できないことがあったので、もう電話しかない！と思ったんです。

しかし・・・

知っていたけどまー繋がらない！！

何度かけ直してもつながらないんです・・・。「只今電話が大変混みあっているため」というアナウンスを何回聞いたことか・・・。

流石にプッツン来そうだったのでこうして記事にしてみました。この件について困ってる方はかなりいると思います。

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Avidサポート電話は有料と無料がある

Avidに電話してサポートを受ける場合、無料と有料があります。

電話するとまず、
「製品登録・修理に関しては1を」
「技術的なご質問は2を」

といった感じで、自分の問い合わせ内容に合った番号を押して案内を進めていく形になっていますが、1が無料、2が有料となっています。

2が有料というのはですね、2だけ通話料が発生するというわけではなく、AvidストアよりASC(アビッドサポートコード)というのを購入しないとサポートを受けられないシステムになっているんです。

この時点で「え？」って感じですよね・・・。

お金を出して製品を購入したユーザーに対して、サポート料を更に取るのか！と、ちと怒ってしまいたい気持ちにかられます。

ちなみに、私の場合は2の技術的な質問をしたかったので、ASCを買いましたよ！ええ、買いましたよ！しかも3800円も出して！1案件ごとに一つのASCが必要になるんです。

1案件3800円を払って質問しなきゃいけないんですよ！

我慢も限界になりかけてましたが、仕事で使うProtoolsですし、早く解決しないと仕事に支障が出てしまうのでしょうがなく購入しました。

 

ASC(アビッドサポートコード)を用意して電話を掛ける

よしこれで準備万端といった感じで、Avidサポートに電話しました。

自動音声案内の通り、番号を選択しながら進めていき、ASC入力まで行きました。ASCを入力し終わって数秒待っていると、

「ぷ、ぷーぷーぷー」

といった感じで電話が切れてしまいました。

いやいやいや・・・・え？

その後何度も同じ手順を繰り返して電話をかけ続けました(2時間かけて連続で)。その数60回以上！

結局電話がつながることはありませんでした・・・。

 

試しに、無料の方へ電話もしてみた

試しに、無料の方(上記で説明した1の方)へも、何度も電話をかけてみました。でも結果は一緒でした。全然繋がりません。

「ただいま電話が大変混みあっているので」

というアナウンスが流れる点は違いますが、繋がらないというのは一緒なので、もう我慢も限界になりました。流石に繋がらなすぎでしょ・・・。

 

6年ほど前から「つながらない」で有名なAvidサポート電話

実は、6年ほど前も同じ感じで全然電話がつながりませんでした。その時は一回だけ繋がって問題なくサポートを受けられることができましたが、何日もかけて電話し続けた記憶があります。

ということはですよ・・・

Avid全然改善してないじゃん！！

ってことになりますよね。
各方面で「電話がつながらない」で有名なAvidですが、少なくとも6年間もこの問題を放置したままだと思ってしまいますよね。人員を増やして施設も増やしたら解決する問題だと思うんですけど・・・。

 

ASCには有効期限がある

ここで大問題が発覚します。

ASC(アビッドサポートコード)に有効期限があるんです！オンラインストアで購入後60日以内が有効期限とのことですが・・・

2ヶ月間このまま電話がずっとつながらなかったらどうするつもりなんでしょう？3800円も出して購入したのに、何も解決できないまま終了になってしまうってことですか？

それは流石に無しでしょう・・・

 

今もなお電話し続ける日々が続いています

購入した製品のメーカー側にここまで連絡を取ることができないって結構問題ですよね。これって法律上問題ないんでしょうか？

メール連絡やお問い合わせフォームから連絡も可能ですが、英語ベースになっている部分が多く、日本ユーザーにはなかなか難しいのが現状です。

英語ができないお前が悪いんだよ！

って？

すいません・・・そうかもしれませんが、実際日本サポート窓口も存在するわけですし、そこと連絡が取れないということが問題だと思うんです。日本サポート窓口がちゃんと機能していないという現状を、Avid本国はどう思っているんでしょうか。把握しているんでしょうかね。

 

これからも電話をかけ続けたいと思います。進捗がありましたら報告します・・・。

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